CANCELACIONES:

Se aceptan cancelaciones hasta 20 horas hábiles después de haber realizado la compra, evitando así el iniciar el proceso de fabricación. Después de este periodo, no será posible cancelar el pedido debido a los costos operativos ya incurridos.

DEVOLUCIONES: 

Dado que cada pieza es elaborada artesanalmente y puede ser personalizada, no se aceptan devoluciones, excepto en los siguientes casos:
• Defectos de fabricación
• Si no es la pieza que esperabas en joyas personalizadas, siendo comprobado dicho error
• Daños ocasionados durante el envío, en estos casos el cliente podrá solicitar un cambio o reembolso dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega del producto. Para iniciar el proceso, deberá contactarnos por email a aic.jewelry24@gmail.com, incluyendo fotografías del producto y el número de pedido.

Todos los productos están garantizados contra defectos de fabricación por un periodo de 30 días a partir de la entrega, todas nuestras piezas son fabricadas en plata u oro de la mejor calidad, contamos con los mejores proveedores. Nuestro personal capacitado certifica todos los productos mediante un proceso de pruebas finales obligatorias para garantizar la calidad y la durabilidad.

Queda excluida la garantía en productos que han recibido daños por mal uso, golpes, caídas o alteraciones no autorizadas.

Si, si requieres factura de tu compra por favor envíanos un correo a alic.jewelry24@gmail.com con la siguiente información:

DATOS FISCALES

RFC
Razón social
Domicilio fiscal (Calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal)
Uso CFDI (Adquisición de mercancías, gastos en general, etc.)
Forma de pago (Transferencia, tarjeta de crédito o tarjeta de débito)
DATOS DEL PEDIDO

Número del pedido (Se encuentra en el correo de confirmación cuando realizan la compra)
Fecha de la compra
Monto total de la compra
FAVOR DE INCLUIR EN EL CORREO LA CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL PARA PODER GENERAR LA FACTURA*

Una vez que recibamos el correo con los datos requeridos, un miembro de nuestro equipo te responderá enviando la factura de tu compra de 24 a 72 hrs hábiles (Sábados y Domingos no cuentan cómo días hábiles).

Nota: La solicitud de facturación se deberá realizar durante el mismo mes que se efectuó la compra y a más tardar 7 días después de la compra. De otra manera no se podrá proceder con la facturación del pedido.

¿Cómo hacer mi compra?

Puedes realizar tu compra mediante nuestra tienda en línea www.alicjewelry.com (Pago con Tarjeta de Crédito/Débito, PayPal o Mercado Pago) o por Depósito Bancario: Pago mediante Transferencias, Depósitos en ventanilla o en Tiendas de Conveniencia (OXXO, 7 eleven, entre otros) por medio de mensaje de WhatsApp, Facebook o Instagram.

 ¿Los productos son piezas en Stock?

En ALIC Jewelry trabajamos con stock limitado para crear cada joya con dedicación, amor y sin generar desperdicios innecesarios. Así garantizamos piezas únicas y una producción responsable.
Si ves una joya disponible en nuestro inventario, puedes adquirirla al momento y asegurarla antes de que se agote.
También puedes realizar tu pedido personalizado para tener la seguridad de que tu pieza será fabricada especialmente para ti, incluso si el stock termina pronto.
💬 Importante:
Si haces tu pedido o tu pago el mismo día, respetamos el precio vigente de ese momento.
Las cotizaciones se respetan únicamente durante el día en que se emiten, ya que los precios de los metales preciosos pueden variar diariamente por motivos de mercado.
Los tiempos de fabricación son de hasta 12 días hábiles; sin embargo, al realizar tu compra, aceptas que causas de fuerza mayor — como cortes de energía eléctrica, fallas mecánicas, desastres naturales u otros imprevistos fuera de nuestro alcancé. 

 ¿Cuánto tiempo tardan en fabricar las joyas?

12 días hábiles requerimos para fabricar, es un flujo de trabajo ordenado y controlado para garantizar la calidad de las joyas.                                                          

¿Cuál es el costo y tiempo de envió?

El costo a nivel nacional es de 150$, a Estados Unidos es de 500$. Para un costo más preciso y para tu tranquilidad puedes contactarnos y te brindaremos la información necesaria.
El tiempo de envío es de 3 a 7 días hábiles a Nivel Nacional y a Estados unidos es de 4 a 9 días hábiles.

¿Cuánto sería el tiempo total aproximado para recibir mi paquete? 

Ya contemplando los 12 días hábiles para fabricación de tus piezas y los días hábiles del envío por paquetería seria de máximo 19 días hábiles a Nivel Nacional, a Estados unidos un máximo de   21 días hábiles.

(Recomendación): Si deseas tener tus piezas antes de alguna fecha específica, te recomendamos planificar siempre tus compras contemplando los tiempos estimados ya mencionados.

¿Como puedo rastrear mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, te llegará un correo de confirmación de envío con el número de rastreo. Da click en “Rastrear mi envío” para conocer el estatus del envío de tu pedido o contáctanos para más ayuda.

¿Por qué aparecen todos los productos agotados de forma instantánea?

Si te arroja esa condición de agotado es porque manejamos un límite diario de pedidos, por lo cual nos vemos obligados a realizarlo de esta manera para garantizar un flujo de trabajo ordenado y eficiente, dando como resultado la calidad de las joyas y la satisfacción de nuestros clientes. Inmediatamente que aparezcan disponibles será porque se abrió una nueva fecha disponible para levantar nuevos pedidos.

 ¿Como puedo saber mis tallas?

Como toda joya tiene la opción de ser personalizada contamos con un apartado de Guía para tallas donde podrás visualizar las variantes de medidas y formas sencillas de saber la talla de tus piezas desde la comodidad de tu casa.

 ¿Pueden facturar mis compras?

Si, si requieres factura de tu compra por favor envíanos un correo a alic.jewelry24@gmail.com con la siguiente información:

DATOS FISCALES

• RFC
• Razón social
• Domicilio fiscal (Calle, número, colonia, ciudad, estado y código postal)
• Uso CFDI (Adquisición de mercancías, gastos en general, etc.)
• Forma de pago (Transferencia, tarjeta de crédito o tarjeta de débito)

DATOS DEL PEDIDO

• Número del pedido (Se encuentra en el correo de confirmación cuando realizan la compra)
• Fecha de la compra
• Monto total de la compra

 FAVOR DE INCLUIR EN EL CORREO LA CONSTANCIA DE SITUACIÓN FISCAL PARA PODER GENERAR LA FACTURA*

Una vez que recibamos el correo con los datos requeridos, un miembro de nuestro equipo te responderá enviando la factura de tu compra de 24 a 72 hrs hábiles (Sábados y Domingos no cuentan cómo días hábiles).

Nota: La solicitud de facturación se deberá realizar durante el mismo mes que se efectuó la compra y a más tardar 7 días después de la compra. De otra manera no se podrá proceder con la facturación del pedido.

PARA MAS DUDAS NO DUDES EN CONTACTARNOS DIRECTAMENTE, ¡SERA UN PLACER ATENDERTE!